Как проектировать передачу диалога между AI и человеком

Самые полезные AI-системы строятся не вокруг замены людей, которые лучше всех знают ваших клиентов. Они делают весь диалог проще для понимания.

Всё начинается с контекста. Клиенту не нужно повторяться, когда разговор переходит от автоматического ответа к менеджеру. Команда видит сигнал, историю и следующий полезный шаг в одном месте.

Lemon задуман как интеллектуальный слой для такой работы: полезен в начале, внимателен на всём протяжении и готов уступить место, когда важнее всего человеческое суждение.